Se sua empresa espera garantir atendimento de qualidade e o bom desempenho dos operadores, o monitoramento constante das chamadas do call center deve ser uma das prioridades em sua central.
O celular se tornou ferramenta essencial na vida de muitas pessoas. Em âmbito mundial, são mais de 5 bilhões de usuários, representando quase 5% da população.
A pandemia do coronavírus forçou muitas empresas a reduzirem sua força de trabalho e enviar seus funcionários para casa. Enquanto muitas funções são realizadas perfeitamente de casa, outras podem sofrer um pouco mais com a distância do escritório. Este é o caso do atendimento ao cliente. Historicamente, o atendimento foi uma das principais áreas da […]
A Anatel aprovou a realização de consulta pública para o novo Regulamento de Numeração dos Serviços de Telecomunicações. O texto estará aberto para debate da população por 45 dias e propõe a atualização e a unificação de regras de numeração telefônica no Brasil.
Você já deve ter visto notícias informando que smartphones ou outros aparelhos eletrônicos desejados foram homologados pela Anatel. Para começar a explicar o que quer dizer homologação, vamos entender primeiro quem é a agência. O que é a Anatel? A Anatel é a sigla de Agência Nacional de Telecomunicações, responsável pela regulação do setor no Brasil. […]
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