Como a maioria das comunicações do call center é realizada via aplicativos de celular, chat online e VoIP, a internet ganha um papel fundamental para garantir um atendimento de qualidade aos clientes, fornecedores e aos próprios profissionais da empresa.
No mundo contemporâneo, a internet se tornou essencial para as pessoas em quase todos os aspectos da vida (educação, comunicação, relacionamentos etc.).